2026年11月10日

 

平素より「チャットピア」をご利用いただき、誠にありがとうございます。このたび、当社のシステムにおいて外部からの不正アクセスを受け、一部の会員様ならびにパフォーマー様の情報に関する漏えい事案が発生いたしました。多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。

 

検知日時

2026年11月2日 11時30分頃

 

漏えいした個人情報および対象人数

今回の不正アクセスにより、合計216,829人の個人情報が漏えいしたことを確認しております。

 

【会員様：205,129人】

・メールアドレス：87,960人

・ログインパスワード：1,681人

・氏名（本名）：4,040人

・住所：3,182人

・電話番号：7,960人

・クレジットカード名義（※1）：140,970人

・お問い合わせ内容：20,504人

 

【パフォーマー様：11,700人】

・メールアドレス：11,109人

・お問い合わせ内容：11,700人

 

※1 クレジットカード名義は、無料ポイント取得時に会員様ご自身が当社所定のフォームに入力された情報です。

なお、無料ポイントの重複取得を防止するため、照合用に保存していたものであり、本件はクレジットカードの決済情報から漏えいしたものではございません。

※各項目の対象人数は、それぞれ重複を除いて集計しております。

※同一人物が複数の項目に該当する場合があるため、各項目の人数の合計と漏えい対象者の総数は一致いたしません。

 

漏えいした情報

 

会員様

会員CODE、氏名（本名）、住所、電話番号、メールアドレス、ログインパスワード、クレジットカード名義、お問い合わせ内容

※クレジットカード番号は当社で保持していないため、漏えいはございません。

 

パフォーマー様

メールアドレス、ハンドルネーム、パフォーマーCODE、お問い合わせ内容

 

概要

2026年11月1日夜から11月2日昼にかけて、当社の管理用サーバーへの不正アクセスを受け、データベースに保存されていた会員様およびパフォーマー様の情報が外部へ漏えいいたしました。 なお、不正アクセスは11月2日に遮断しております。

 

対策

不正アクセスを受けた箇所を特定し、遮断措置を実施済みです。 再発防止に向けたセキュリティ対策の強化を実施中です。 個人情報保護委員会へ報告済みです。

 

お願い

現時点で不正利用の事実は確認されておりません。今後、皆様の安全のため、以下の事項についてご留意いただきますようお願いいたします。

・不審なメールや連絡には十分ご注意ください。

・パスワードの変更をお願いいたします。

・他社のサービスで同じパスワードをご利用の場合は、そちらも変更をご検討くださいますようお願い申し上げます。

 

よくあるご質問

Q. 私の個人情報は漏えいしていますか。

個人情報漏えいの可能性のある対象の方々へは、当サービス内のシステムメールおよび、ご登録メールアドレス（メールアドレスをご登録されている方のみ）に順次ご連絡いたします。

 

Q. クレジットカード番号は漏えいしていますか。

当社ではクレジットカード番号、有効期限、セキュリティコードを保管しておらず、今回の漏えい対象には 含まれておりません。ただし、クレジットカード認証による無料ポイント取得時に入力されたカード名義については、漏えいが確認されております。カード名義は、無料ポイントの重複取得を防止するため、申請時の照合に利用しておりました。 なお、今後はカード名義につきましても、保持しない運用で進めてまいります。

 

Q. 身分証明書の画像は漏えいしていますか。

今回の不正アクセスによる身分証明書の漏えいはございません。ご提出いただいていた身分証明書データは、登録後すぐに削除しております。

 

Q. 電話番号は漏えいしていますか。

電話番号認証による無料ポイント取得時に入力された電話番号の漏えいが確認されております。電話番号は、無料ポイントの重複取得を防止するため、申請時の照合に利用しておりました。 なお、今後は電話番号につきましても、保持しない運用で進めてまいります。

 

Q. 氏名、住所は漏えいしていますか。

下記イベントにご参加いただいた会員様の氏名・住所の漏えいを確認しております。なお、当該イベントの申請情報から電話番号の漏えいは確認されておりません。

 

・対象期間

2013年2月～2026年9月に開催された配送イベントに申請

 

・対象イベント

お手紙イベント、バレンタインイベント、お中元イベント、お歳暮イベント

上記イベント以外の配送イベントの情報漏えいは確認されておりません。

 

Q. 不正ログインや情報の悪用は確認されていますか。

現時点では、不正ログインや漏えいした個人情報の悪用は確認されておりません。引き続き状況の確認を進めてまいります。

 

Q. パスワードは変更する必要はありますか。

今回の不正アクセスにより、一部の会員様のログイン情報が漏えいしたことを確認しております。対象となる会員様には、強制的なパスワード変更を実施する予定です。また、安全のため、対象者以外の皆様にもパスワードの変更を推奨しております。他のサービスでも同じパスワードをご利用の場合は、ご不便をおかけしますが、そちらもご変更いただきますようお願いいたします。

 

Q. 不審なメールを受け取りました。どうしたらよいでしょうか。

不審なメールを受け取った場合は、記載されたURLへのアクセスや添付ファイルの開封をせず、削除していただきますようお願いいたします。万一、個人情報を入力された場合は、ご不便をおかけしますが、速やかにパスワードの変更など必要な対応をお願いいたします。

 

Q. 氏名や住所、電話番号が悪用される可能性はありますか。

不審な電話やメール、詐欺などに悪用される可能性は否定できません。不審な連絡を受けた場合は、個人情報を伝えたり、記載されたURLにアクセスしたりしないようご注意くださいますようお願いいたします。

 

Q. ポイントや報酬は消えませんか。

本件で、データベースの情報が書き換えられたり削除されたりしたことは確認されておりません。保有ポイントや報酬への影響はございません。

 

Q. 現在もチャットピアを利用して問題ありませんか。

不正アクセスを受けた箇所については、すでに遮断措置を実施しております。現在も専門機関と連携し、セキュリティ対策の強化を進めております。

 

Q. 本件について、どこに問い合わせればよいですか。

お問い合わせ窓口

本件に関するお問い合わせは、下記の専用窓口までお願いいたします。

privacy-support@chatpia.jp

 

本件を厳粛に受け止め、再発防止と信頼回復に全力で取り組んでまいります。

改めまして、このたびは多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

 

株式会社リアズ